Servizi Di Customer Care e Customer Satisfaction:
Il Customer Care sono le attivita e le iniziative volte allo scopo di anticipare e comprendere i bisogni dei clienti, in modo da attirarne l`ingresso in azienda. Determinante risulta essere avere la piena consapevolezza di cosa si vuole raggiungere, perché solo così si possono definire tutti i passi necessari al raggiungimento dell’obiettivo. Tra questi ad esempio troviamo il fissare standard qualitativi del prodotto e del servizio, attivare semplici procedure di ingresso per i potenziali clienti, innescare attività di marketing per promuovere l’azienda e stimolare in questo modo il contatto,rafforzare il brand aziendale (migliorando l’immagine), sviluppare il rapporto di fiducia con i clienti.
Il Customer Satisfaction invece riguardano la misurazione di soddisfazione del cliente e quindi la relazione instaurata con la clientela, e` fondamentale capire e misurare l`effettiva soddisfazione della clientela in modo da poter seguire il percorso di acquisto e poter intervenire in anticipo prima che da cliente soddisfatto si trasformi in ex-cliente. Bisogna analizzare sempre il grado di soddisfazione della clientela attraverso, ad esempio, il monitoraggio dei reclami o l’utilizzo di sondaggi. È necessario avvalersi dei risultati con l’atteggiamento aperto e positivo di chi ha la consapevolezza che solo la conoscenza porta al miglioramento ;
